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全國聯保
凡我司原廠出產的設備都有唯一的電子標簽作為設備的ID標識,無論您在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)任何地方通過正規渠道購買的天躍安防產品出現了保修范圍內的故障時, 我司服務網點以及授權維修機構都有責任為您提供保修服務。
總部服務熱線:400-820-8980

三包服務
1、包退貨服務
自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,如不能追溯購機日期,則以產品所標示出廠日期或產品序列號條碼之出廠日期為準,下同)起7日內(含),所購“天躍”品牌的數字硬盤錄像機(DVR)產品,由于產品自身原因導致不能正常工作的,經我司售后服務工程師測試確認后,用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,需攜帶故障機及購機原始憑證到購買機器的銷售商處,由銷售商免費為您辦理退貨。
2、免費換貨服務
自購機之日起30日內(含),所購“天躍”品牌的DVR產品由于產品自身原因導致不能正常工作的,經我司售后服務工程師測試確認后,用戶有權利選擇更換或維修。
3、免費維修服務
保修有效期內,所購“天躍”品牌的DVR產品,如出現保修范圍內的故障時,我司將為客戶免費維修和更換屬產品質量原因損壞的零部件,用戶可以選擇我司就近的服務網點進行免費維修。

保修期限
自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),“天躍”品牌的DVR產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后,我司將提供有償維修服務。
 
保修范圍
1、下列情況之一,我司將不提供免費保修服務,用戶可選擇有償服務
? 超出三包有效期限或免費維修期限;
? 未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞;
? 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞;
? 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞;
? 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產品故障;
? 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品保修卡的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;
? 當用戶需要獲得有償服務時,可與我司的服務網點以及授權維修機構進行聯系與協商,維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用。
2、報修流程:
當用戶所使用的天躍產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與供應商、上海天躍本地技術支持工程師或總部客服人員聯系,我司專業服務人員會通過電話向用戶了解具體產品信息及故障表現,幫用戶做初步判斷,請予以積極配合;如確認為產品自身問題,用戶可選擇送往或寄送到指定的我司服務網點或我司授權維修機構進行維修,上海天躍將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我司維修工程師在判斷出維修收費標準后通知用戶,在征得同意后再進行進一步維修;屬于保修范圍內且寄送的修復產品,我司承擔發貨時的運費。(如確認為產品自身問題且在保修期內,在我司服務網點服務區域范圍內的,可提供免費上門服務,超過保修期或保修期內超出服務區域范圍,且用戶需要上門服務的,將酌情收取一定的上門服務費用)
注意:請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,我司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。選擇寄送方式維修的,請切勿發運到付件,否則我司有權拒收貨。

標準電話支持熱線
我司全國服務電話支持熱線為24×7小時。我司服務人員在接到用戶的報修信息后會在2個小時內與用戶確認解決方案。

售后培訓支持
我司可向用戶提供售后技術培訓,內容包括但不限于:產品的常規操作使用方法、軟件常規設置、簡單故障判斷及維修排除、使用注意事項和要求等。
 
服務監督
為不斷完善售后服務管理和拓展新的售后服務模式,我司歡迎每一位用戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。公司的服務監督聯系方式如下:
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